Política de reembolso

Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la aceptemos, el artículo debe estar en buen estado, sin daños, con todas sus piezas y accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Si el artículo vuelve dañado, incompleto o con un desgaste mayor al de una simple prueba, podremos reducir el importe del reembolso en proporción.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a zentriair@outlook.com antes de enviar nada, indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No aceptamos paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Costo del envío de la devolución

• Cambio de opinión: el costo del envío de la devolución corre por tu cuenta.
• Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: nosotros cubrimos el costo y te enviamos un reemplazo o te devolvemos el dinero, como prefieras.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible (en un máximo de 14 días) con fotos del producto y del paquete para que lo resolvamos.

Excepciones
No se aceptan devoluciones de artículos dañados por mal uso, golpes, falta de mantenimiento o reparaciones hechas por terceros.

Cambios
Si quieres otro color u otra versión (zurdo o diestro), escríbenos antes de devolver el artículo y te diremos cómo hacerlo.

Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, lo haremos en un plazo máximo de 14 días a tu forma de pago original, en la misma moneda en que pagaste. Tu banco o tarjeta pueden tardar unos días más en reflejarlo. Si no lo ves en un plazo razonable, contáctanos.

Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor de México (PROFECO), ni los que te correspondan según las leyes de tu país si compras desde Estados Unidos o Canadá, incluidos los casos en que el producto esté defectuoso, no sea como se describe o no se entregue en el plazo acordado.

Contacto
Para cancelar un pedido, iniciar una devolución, pedir un cambio o reportar un artículo dañado, escríbenos a zentriair@outlook.com.